TA
Son kullanıcı
tugce@demo.hitsm.local
Portaldan arıza bildirin, katalogdan talep açın, çözülen olayı kapatıp puanlayın. Yöneticisinin onayını bekleyen dizüstü talebini izleyin.
Tuğçe A.Kıdemli Krediler Uzmanı
Portal
Canlı demo · Demo Banka
Kurumsal servis yönetimi,
Kurumsal servis yönetimi,
bankanızın içinde.
Olay, talep, problem, değişiklik, CMDB, yetki yönetimi ve bilgi bankası tek platformda. Her rolü aşağıdaki hesaplarla tek tıkla deneyin; kayıtlar gerçek akışlardan geçirildi.
13rol hesabı
51hizmet
7iş akışı
6rapor
Bir rol seçin, tek tıkla girin
OB
Onaylayan yönetici
okan@demo.hitsm.local
Masaüstü olmadan portaldan onay verin: Tuğçe'nin dizüstü ve sistem erişimi talepleri sizi bekliyor. Tuğçe adına açtığınız gizli talebi o göremez.
Okan B.Krediler Müdürü
PortalKB
Uygulama ekibi (talep eden)
kerem@demo.hitsm.local
Yeni Talep Aç'tan güvenlik duvarı kuralı, üretim dağıtımı, sunucu ya da Kubernetes namespace isteyin; onay zinciri kategoriye göre değişir ve formda görünür.
Kerem B.Uygulama Destek Uzmanı
Portal + MasaüstüMK
Servis masası
mert@demo.hitsm.local
Yeni olayları karşılayın, atayın; birim içindeki tüm kayıtları görün. Güvenlik olayı size görünmez.
Mert K.Servis Masası Uzmanı
MasaüstüÖK
Teknisyen (nöbetçi)
omer@demo.hitsm.local
P1 büyük olay size nöbetçi olarak atandı. Görev kuyruğunuzu ve bakım penceresindeki standart değişikliği inceleyin.
Ömer K.Sistem Mühendisi
MasaüstüZT
Grup yöneticisi ve CAB
zeynep@demo.hitsm.local
Mobil API değişikliği CAB onayınızı bekliyor; risk, çakışma ve yasak dönem uyarılarını görün.
Zeynep T.Sistem Altyapı Müdürü
MasaüstüCÖ
Değişiklik yöneticisi
degisiklik@demo.hitsm.local
Değişiklik takvimi, acil değişiklik, CMDB'den otomatik açılan geriye dönük değişiklik ve reddedilen kayıt.
Cansu Ö.Değişiklik Yöneticisi
MasaüstüEŞ
Problem ve bilgi yöneticisi
elif@demo.hitsm.local
Bilinen hata ve geçici çözüm; incelemedeki bilgi makalesini yayımlayın.
Elif Ş.Problem ve Bilgi Yöneticisi
MasaüstüMG
Bilgi güvenliği
guvenlik@demo.hitsm.local
Gizli oltalama olayı yalnızca size açık. Ayrıcalıklı DBA erişimi sizin onayınızda.
Murat G.Bilgi Güvenliği Müdürü
MasaüstüSN
Yetki yönetimi
yetki@demo.hitsm.local
Onaylanan erişimi tanımlayın ve kanıtını yazın; onaylayan ile tanımlayan aynı kişi olamaz.
Seda N.Yetki Yönetimi Uzmanı
MasaüstüFÇ
İdari işler
fatma@demo.hitsm.local
Bina ve ulaşım kayıtları; yöneticisi olmayan çalışanın talebi size yedek onaylayıcı olarak düştü.
Fatma Ç.İdari İşler Müdürü
MasaüstüUY
ITSM yöneticisi
ugur@demo.hitsm.local
Onay matrisleri, alan kuralları, SLA politikaları, iş akışları ve otomasyonlar; kod yazmadan.
Uğur Y.ITSM Platform Yöneticisi
MasaüstüGE
Denetçi
denetci@demo.hitsm.local
Her şeyi okur, hiçbir şeyi değiştiremez: aktif yetkiler raporu, onay kararları, kayıt geçmişi.
Gül E.İç Denetçi
MasaüstüHer rol ne görür?
Rol seçin; görseller arasında oklarla, ok tuşlarıyla ya da kaydırarak gezinin. Büyütmek için görsele tıklayın.
Tüm ekranlar
Self-servis portal
Banka çalışanlarının tarayıcıdan kullandığı sade ekranlar.
Ana sayfa →Arama, hızlı işlemler, açık kayıtlar, onay bekleyenler ve duyurular.Yeni talep aç →51 hizmet: birim → kategori → alt kategori. Sistem altyapı, ağ ve güvenlik, DevOps, veritabanı, uygulama ve idari işler; anlık arama.Arıza bildir →Etkiyi sade sorularla alır; öncelik etki ve aciliyetten hesaplanır.Kayıt ayrıntısı →İlerleme adımları, mesajlaşma, onay durumu, çözüm onayı ve memnuniyet puanı.Onaylarım →Portal kullanıcısı da onay verir; red ve düzeltme isteğinde gerekçe zorunlu.Yetki talebi →Sistem, seviye ve süre; acil erişim 24 saat.
Servis masası
Olay, talep, görev ve problem yönetimi.
Olaylar →Etki x aciliyet önceliği, nöbetçiye otomatik atama, büyük olay bildirimi, SLA saati.Servis talepleri →Onay matrisi, sıralı görev planı, görevler bitince otomatik karşılandı.Görevler →Grubun ve kişinin iş kuyruğu.Problemler →Kök neden, bilinen hata ve geçici çözüm; bağlı olaylara bildirim.Bilgi bankası →Olaydan makale; inceleme ve yayın akışı.
Panolar
Kanban: kartı sürüklemek iş akışı geçişidir; izinsiz geçiş reddedilir.
Olay panosu →Yeni, atandı, çalışılıyor, beklemede, çözüldü sütunları; öncelik ve SLA kartta.Talep panosu →Onay bekleyen, karşılanan ve biten talepler.Görev panosu →Ekibin iş kuyruğu: sırada, açık, çalışılıyor, tamamlandı.Değişiklik panosu →Değerlendirmeden gözden geçirmeye değişiklikler; risk ve plan tarihi kartta.
Değişiklik ve sürüm
Standart, normal ve acil değişiklik; CAB ve takvim.
CMDB ve varlık
Sunucu, uygulama, veritabanı, ağ cihazı ve iş servisleri.
Yetki yönetimi
Talep, onay, tanımlama, süre dolumu, gözden geçirme.
Yönetim
Platform kod yazmadan tasarlanır.
Onay matrisleri →Koşul, sıralı/paralel adımlar, tümü/herhangi biri kuralı, red ve düzeltme.Alan kuralları →Durum x rol x alan: zorunlu, salt okunur, gizli; sunucuda da doğrulanır.SLA politikaları →Öncelik ve birime göre hedef; mesai takvimi ve tatiller.İş akışları →Frappe Workflow ile durum ve geçişler.
Raporlar
Operasyon, yönetim ve denetim için.
Servis masası genel görünüm →Grup bazında açık, çözülen, ihlal.SLA performansı →Önceliğe göre hedefi tutturma oranı.Değişiklik başarısı →Aylık başarı, acil ve geriye dönük değişiklik.Servis deneyimi →Memnuniyet, yeniden açılma, ilk temasta çözüm.Aktif yetkiler →Kim, neye, kimin onayıyla, kim tanımladı.
Banka denetimine göre tasarlandı
Talebi açan, onaylayan ve uygulayan aynı kişi olamaz; onaylayıcısı kalmayan adım yedek onaylayıcıya düşer, atlanmaz.
Red kesindir; düzeltme isteği kaydı talep sahibine döndürür ve yeni bir onay turu açar. Önceki turun kararları silinmez.
Kullanıcı yalnızca kendi kayıtlarını, uzman kendi grubunun kayıtlarını görür; güvenlik olayları yalnızca güvenlik ekibine açıktır.
Alan kuralları formda ve sunucuda aynı işler: arayüzden gizlemek yetki sayılmaz.
Kurum sunucusunda çalışır; veri dışarı çıkmaz.